Hà Nội CRM đã tối ưu hóa quy trình quản lý khách hàng như thế nào

MB+ - Tự động thu thập, đánh giá, phân loại khách hàng

Nếu bạn sử dụng một phần mềm CRM thì bạn sẽ có một công cụ đắc lực hỗ trợ việc thu thập, đánh giá, phân loại khách hàng thay vì phải làm thủ công. Việc quản lý này còn tiêu chí có sẵn trong phần mềm hoặc các tiêu chí mà doanh nghiệp mong muốn giúp doanh nghiệp phân loại được khách hàng tiềm năng.

Rút ngắn quá trình bán hàng

Nhờ việc phân khúc khách hàng hiệu quả cùng với tối ưu các kênh tương tác mà quá trình bán hàng cũng được rút ngắn, thuận tiện dễ dàng hơn. Việc bán hàng cho đối tượng nào được diễn ra nhanh chóng tiết kiệm thời gian cho cả doanh nghiệp và khách hàng khi mà mọi thông tin đánh giá, nhu cầu của khách hàng được cập nhật và lên báo cáo liên tục.

Liên kết các phòng ban

Tính năng tuyệt vời nhất của các phần mềm là có thể liên kế và chia sẻ dữ liệu giữ các phòng ban với nhau. Thông tin được liên kết chia sẻ công khai, dễ dàng kiểm soát tiếp cận, quản lý là chìa khóa để doanh nghiệp hoạt động tốt. Việc giúp cho cả nhà quản lý nắm được mọi thông tin từ tổng thể đến chi tiết chứ không riêng gì nhân sự trực tiếp làm việc.

Cải thiện chăm sóc khách hàng

Một điều hiển nhiên là việc chăm sóc khách hàng sẽ tốt hơn nếu nắm bắt rõ các nhu cầu, đánh giá cũng như thông tin khách hàng. Lưu trữ toàn bộ nội dung chăm sóc khách hàng trước đó là một trong những thông tin vô cùng quan trọng trong quá trình chăm sóc khách hàng được phần mềm lưu trữ. Khi chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng được cải thiện tốt hơn sẽ giúp tăng lòng tin đối với khách hàng.

Dễ dàng thống kê, báo cáo

Việc thống kê, báo cáo cũng sẽ được tối ưu, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian hơn bao giờ hết nhờ phần mềm quản lý khách hàng. Bạn yên tâm rằng, tất cả thông tin đều gói gọn trong phần mềm và chỉ cần trong một thời gian ngắn, mọi báo cáo thông kê bạn cần sẽ được lên chính xác. Phần mềm còn hỗ trợ mọi loại báo cáo theo yêu cầu của bạn.