Hà Nội Customer Insight nghĩa là gì?

MB+ - Nguồn: http://bongsencreative.com/

Trong marketing, customer insight là một thuật ngữ quen thuộc. “Hiểu đơn giản, thì Customer Insight là những suy nghĩ, mong muốn ẩn sâu bên trong ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng" - Brands Vietnam. Tuy vậy, BongSen Media hôm nay muốn cùng bạn tìm hiểu sâu hơn một chút về khái niệm này.

Customer Insight là những điều khách hàng quan tâm, mong muốn và hành vi của họ, những điều mà marketers là những người cần phải giải mã. Dựa trên hành vi mua hàng, niềm tin và nhu cầu của khách hàng, bạn cần phải thấu hiểu họ và đưa ra được những quyết định phù hợp với sản phẩm của mình. Customer Insight không chỉ là những thông tin, dữ liệu, không phải là những sự thật hiển nhiên, nó là sự giải mã nhu cầu khách hàng dựa trên những phân tích chuyên sâu từ các số liệu định tính và định lượng trong suốt quá trình nghiên cứu thị trường của Agency.

Thế nào là một Customer Insight?

Một customer insight hoàn chỉnh bao gồm 3W:

1. What is the customer doing? – Khách hàng của bạn đang làm gì?
2. Why are they doing it? – Tại sao họ lại làm như vậy?
3. Wow – Tìm những đột phá mới mẻ và độc đáo trong chiến lược marketing của bạn dựa theo 2 điều bạn đã nghiên cứu ở trên.

Trong một nghiên cứu thị trường tại Unilever, người ta phát hiện ra rằng trong tổng số 3200 phụ nữ được phỏng vấn, chỉ 2% nghĩ rằng họ đẹp, 76% mong muốn vẻ ngoài của họ sẽ thay đổi. Sau khi tiến hành nghiên cứu chuyên sâu, Unilever team đã tìm ra Insight về mong muốn làm đẹp của phụ nữ và phát triển các campaign thành công trên toàn cầu với thông điệp: “Campaign for real beauty”

Nếu bạn đang tìm kiếm một agency thiết kế thương hiệu, thiết kế lịch độc quyền hay cung cấp các dịch vụ quảng cáo truyền thông, hãy truy cập trang chủ của BongSen Media để biết thêm chi tiết.

Chúc bạn mạnh khỏe và thành công.