Toàn quốc Lớp Nghiệp vụ lễ tân văn phòng- học thời gian ngắn-nhanh có chứng chỉ

MB+ - LỚP ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ LỄ TÂN CÔNG SỞ- LỄ TÂN HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG


THÔNG TIN KHÓA HỌC


Đối tượng:

· Sinh viên hoặc mọi cá nhân có nhu cầu tham gia khóa học để bồi dưỡng kỹ năng nghiệp vụ.


Thời gian Đào tạo : 1 tháng

Ca sáng: 08h30 -11h, ca chiều: 13h – 16h, ca tối: 18h – 20h.


Học phí: 2.500.000đ ( giảm ngay 200.000đ khi đăng ký trước ngày khai giảng)



Nội dung học: gồm 4 chuyên đề:


Chuyên đề 1: Vai trò, nhiệm vụ, yêu cầu đối với một lễ tân chuyên nghiệp

Chuyên đề 2: Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp (chuẩn mực về thái độ, hành vi, cử chỉ, lời nói, trang phục tới các phòng, ban liên quan )

Chuyên đề 3: Các nghi thức trong công việc hành chính văn phòng

+ Nghi thức nhà nước

+ Nghi thức đón và tiếp khách

+ Nghi thức hội họp

+ Tổ chức tiệc chiêu đãi

+ Chọn quà tặng và nghi thức tặng quà

Chuyên đề 4: Nghiệp vụ lễ tân trong giao tiếp hành chính văn phòng

a.Vai trò và tầm quan trọng của giao tiếp hành chính

b. Những nguyên tắc trong giao tiếp hành chính (Phải nghiêm túc trong công việc và trong giao tiếp; duy trì chữ tín; không phung phí thời gian và tiền bạc của mình và của người khác…)

c. Cách ứng xử cụ thể trong giao tiếp hành chính

- Ứng xử trong quan hệ giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới

- Ứng xử trong quan hệ giao tiếp với đồng nghiệp

- Ứng xử trong quan hệ giao tiếp với đối tác và khách đến giao dịch

d. Một số kỹ năng trong giao tiếp

- Kỹ năng nghe (Nghe trong Giao tiếp, Nghe tích cực, nghe có hiệu quả…)

- Kỹ năng nói (Kỹ năng sử dụng ngôn từ và phi ngôn từ, kỹ năng đặt câu hỏi trong giao tiếp)

- Kỹ năng phản hồi (Nguyên tắc chung, phản hồi phi ngôn từ, phản hồi ngôn từ, cách đặt câu hỏi phản hồi thông tin…)

- Kỹ năng giap tiếp trong thế giới đa văn hóa

- Một số kỹ năng khác: Cách chảo hỏi, bắt tay, giới thiệu,trao danh thiếp, tiếp khách,trang phục,tặng quà, giao tiếp điện thoại,…

- Kỹ năng tổ chức hội nghị hội thảo

e.Phân tích một số tình huống cụ thể trong giao tiếp: nghệ thuật chào hỏi khách hàng; nghệ thuật xử lý phàn nàn của khách hàng; nghệ thuật xin lỗi khách hàng; thu nhận và cách xử lý tốt phản hồi của khách hàng…

CHỨNG CHỈ: Sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ được cấp chứng nhận ''Nghiệp Vụ Lễ Tân Văn Phòng''

ĐẶC BIỆT:

CHÚNG TÔI NHẬN ĐÀO TẠO TRỰC TIẾP TẠI ĐƠN VỊ CÁC DOANH NGHIỆP.


CÔNG TY CP GIÁO DỤC VIỆT NAM

Cơ sở 1 : Số 12 Trần Thiện Chánh, Phường 12, Quận 10, TP Hồ Chí Minh

Cơ sở 2: Số 195 Đường D2, P.25, Q. Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh

*** Liên hệ : Ms Nhung 0902 86 86 04

Và các cơ sở giảng dạy khác tại Hà Nội, Đà Nẵng ,Khánh Hòa, Cần Thơ.